Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
La presente informativa descrive le condizioni e le modalità applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.
Prima di inoltrare una richiesta, si invita a leggere attentamente i contenuti seguenti per agevolare una gestione corretta della procedura.
Ⅰ. Diritto di recesso e sostituzione
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.
Si precisa che:
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le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione;
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ogni reso o sostituzione richiede una conferma preventiva tramite assistenza post-vendita;
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spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi;
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i prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.
Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
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Per l’avvio della procedura, è necessario fornire tramite assistenza post-vendita:
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il numero dell’ordine;
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una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot);
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almeno una foto chiara del prodotto; se necessario, può essere richiesto anche un video.
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Conferma e spedizione di rientro
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Una volta verificata la richiesta, verranno trasmessi il tagliando di spedizione prepagato (PDF) e le istruzioni operative.
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Il prodotto dovrà essere imballato con cura; l’etichetta stampata andrà applicata in modo visibile sull’imballo.
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Ulteriori indicazioni:
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il tagliando prepagato ha una validità di 7 giorni naturali e la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale periodo;
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nei casi di recesso esercitato nei termini di legge, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito;
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è consigliato l’uso dell’imballo originale e la consegna presso il punto del corriere indicato.
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Ⅲ. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:
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Sostituzione: in caso di esito positivo del controllo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con disponibilità del tracciamento.
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Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Tempistiche di accredito:
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l’effettiva disponibilità dell’importo può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto di pagamento;
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qualora l’accredito non risulti visibile trascorsi 15 giorni naturali, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.
Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni relative a reso, rimborso o sostituzione, è possibile utilizzare i seguenti canali:
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Indirizzo: 404 47TH ST APT 14, SAN DIEGO, CA 92102, US
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Telefono: +1 (707) 224-6319
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Email: admin@cosmoarredi.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Ⅴ. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione è redatta nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile e può essere aggiornata in caso di modifiche legislative o operative.
La versione aggiornata è efficace dalla data di pubblicazione sul sito; si consiglia di consultarla periodicamente.